在“双碳”目标深入推进与国家《热泵行业高质量发展行动方案》等政策导向下，中国热泵行业正经历一场以“服务价值重构”为核心的深度变革。中广欧特斯、纽恩泰、澳克莱、中科福德、派沃等企业密集推出“十年包修”服务政策，标志着行业从“产品竞争”迈向“全生命周期服务竞争”的新阶段。这一现象既是对政策的积极响应，也是企业突破同质化竞争、争夺市场的战略选择。

从市场现状来看，越来越多的热泵企业加入“十年包修”阵营。例如：

中广欧特斯全新产品“境界”系列上市，更有10年整机免费包修服务、10年免费流量、全寿命周期OTA免费升级等服务保障。（适用于2025年1月1日起安装开机使用的，并通过正规销售渠道购买的，且属于“中广欧特斯”家用变频地暖空调一体机产品，不包括瑕疵品、打样机、测试机、返修机等折扣优惠处理的产品。）

纽恩泰承诺自2025年4月1日起，所有安装纽恩泰家用采暖机型的用户，将尊享10年免费真包修服务。

澳克莱重磅推出“一年内出现质量问题免费换新机+十年整机包修”服务，还建立了“全国联保+自有工程师”双轨服务体系，依托智能化售后管理系统，实现高效响应。

中科福德郑重推出“家用采暖十年免费包修”政策，本次十年质保政策适用于北极芯系列、小康系列、梦想系列、冠军系列家用户式采暖机型。自2025年5月1日起安装(以安装激活远程并且通过中科福德七星级服务平台验收合格的机器)均纳入十年包修服务的范畴。

派沃空气能自2025年4月1日起，凡选购派沃空气能家用采暖机型的用户，均可尊享'十年包修·全国联保'特权。

“十年包修”政策本质上是企业对产品质量的自信宣言。华天成自2022年就推出"整机十年全免费包修"政策，并以三大核心承诺重塑服务标准：从主机到压缩机，从电路系统到内外机，所有部件十年内维修费用全免。

从“规模扩张”转向“价值深耕”

这一现象的背后，有着多方面的驱动因素。从政策角度而言，《推动热泵行业高质量发展行动方案》的出台，对行业规范化、高质量发展提出了要求。企业通过延长包修期限，是响应政策号召，提升产品与服务质量的表现，向市场展示其在技术研发、生产制造等环节的实力与自信。从市场竞争层面分析，随着热泵市场的不断扩容，企业数量增多，产品同质化现象严重。“十年包修”成为企业差异化竞争的重要手段。在产品性能、价格相近的情况下，更长的包修期限能够吸引消费者的关注，增加产品附加值，提高市场竞争力。

对消费者来说，“十年包修”带来了实实在在的利好。首先，降低了使用成本与风险。十年包修意味着在这十年内，消费者无需担忧维修费用，减少了经济负担。其次，体现了企业对产品质量的信心，消费者在心理上更加认可，购买决策也会更加倾向于提供长期包修服务的品牌。

从行业发展的长远角度看，“十年包修”服务承诺也对企业提出了挑战。它倒逼企业提升产品质量，优化售后服务体系。企业需要在研发、生产环节投入更多资源，采用更优质的原材料与先进技术，确保产品在十年内稳定运行。同时，要建立广泛的售后服务网络，培训专业的售后人员，提升服务响应速度与质量。

“十年包修”浪潮的兴起，标志着中国热泵行业从“规模扩张”转向“价值深耕”。在政策引导与市场竞争的双重驱动下，企业需以服务创新为突破口，构建涵盖技术研发、生产制造、售后运维的全链条竞争力。在这场服务革命中，唯有以用户需求为导向、以技术创新为支撑、以政策合规为底线的企业，方能在“十年包修”的赛道上脱颖而出，引领中国热泵行业迈向价值链高端。