驻足2025年

回望2024年

中央空调企业的每一步足迹皆清晰可辨

这一年

他们积极拥抱变革，矢志践行

“智能、节能、环保······”的核心理念

他们深耕技术，接连发布一款又一款革新之作

他们领航前行，在各大行业盛会、研讨会上大放异彩

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于挑战重重的2024年中

破局突围 韧性成长

本次，冷暖商情将透过中央空调行业的关键事件来总结企业这一年走过的历程，以展示2024年中央空调行业的发展变化与趋势。本篇关键词：服务再升级。

面对日益激烈的市场竞争和消费者需求的多样化，中央空调企业普遍认识到，单纯依靠技术创新和产品革新已难以满足市场的全部需求。因此，服务成为企业竞相布局的关键领域。2024年，各大品牌纷纷推出延长质保期、提升售后服务质量、加强技能培训等措施，助推服务再升级。

延长质保期

美的楼宇科技、格力、科龙、江森自控日立万宝等企业推出了延长质保期的政策。如：

美的楼宇科技针对磁悬浮离心机“十年免费保修”服务及基础上加入美的“磁悬浮离心机组整机五年无忧保养计划”磁悬浮离心机整机的质保期从2年提升至5年。

格力自2024年9月1日起至2025年12月31日，中国大陆地区下单格力磁悬浮离心式冷水机组的用户(以合同签订日期为准)，在加入格力“十年售后无忧保养计划”基础上，同时赠送磁悬浮整机5年，压缩机10年免费包修服务，服务范围涵盖叶轮、磁轴承、电机等18个关键零部件。

江森自控日立万宝推出“磁悬浮离心机整机5年保修、压缩机核心零部件10年保修” 方案。

2024年5月30日起，科龙正式推出“十年免费包修"政策。

加强售后服务体系建设

海尔智慧楼宇、东芝空调、菲斯曼等企业则在售后服务体系建设方面取得了显著进展。

9月，海尔智慧楼宇拿下智慧楼宇行业全品类5A工程售后服务认证证书。作为最新工程售后标准下首张也是行业唯一的5A认证，填补了国内工程售后服务体系的空白，为楼宇行业进步添砖加瓦，引领行业提质增效、转型升级，展望以用户为中心的新发展方向。

东芝空调2024年在浙江省、华中地区等地举办安装技能大赛。开利商用空调客户关怀中心连续17年,东芝空调连续7年蝉联金音奖,荣膺2024中国最佳客户联络中心奖。

9月4日，菲斯曼位于湖北武汉的华中技术研训中心盛大启幕,这是菲斯曼国内首个专为全系产品而设立，以服务客户全生命周期为目标的系统级研训中心。

海信中央空调始终秉持“精工匠信”的服务理念，从“匠、规、器、材、工、调”六大方面提出六“精”标准，实现安装服务从头到尾的全面覆盖，为消费者提供更为规范化的全流程、一体化服务。

LG中央空调视服务为品牌价值的体现，坚持“为客户创造价值”，并提供全方位高品质服务。其服务团队技术精湛，全国设零部件库存点和特约维修网点，提供24小时快速响应的售后维护服务，进一步提升了客户的满意度。

奥克斯中央空调在全国拥有3000家售后服务网点，团队始终坚持“用户第一，用户标准是我们最高标准，用户满意是我们的追求”的理念，打造反应迅速、扁平化管理的客服体系。售后服务热线：4008-268-268，24小时全天接单，接单后2小时预约，24小时内上门服务。

欧博股份打造了一支专业能力过硬、技术素质突出的售后服务团队，实行数字化、工序化（规范化）、品牌化的标准管理，同时不断提升售后服务管理、技术水平，落实售后服务精细化管理要求，用心为客户服务。

此外，大金、博世舒适科技、天加、TCL等企业也通过举办安装技能大赛等活动，提升安装人员和售后服务团队的专业技能和服务水平。

数字化转型，提升服务效率

麦克维尔、EK、开利等企业则通过数字化转型，提升了服务的智能化和精准化水平。

麦克维尔EcoNet智慧运维云平台，打造动态的设备健康档案库，涵盖设备运行管理，全生命周期中的全部信息，协助服务工程师精准定位，排除故障，提高服务效率。EK紧跟社会发展步伐，在2016年推出EK-CLOUD第一代云平台，并在2022年发布第三代工业物联网能源优化平台EK-AIoT，实现了设备的精细化能源管理、数智化节能增效与运维管理。

开利中国重磅发布基于Abound™的全生命周期云生态架构的高效系统数字化平台,全方位满足中国企业对系统级能效和运营管理的数字化需求。

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2024年中央空调市场在服务领域取得了显著进展和成果。各大企业纷纷通过延长质保期、加强售后服务体系建设、数字化转型等措施，提升了服务质量和效率，为消费者提供了更加优质、便捷的服务体验。未来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，服务升级将成为中央空调企业持续发展的重要支撑和动力源泉。