如今暖通行业的发展日新月异，竞争也日趋激烈，在这个行业闯荡10余年，杨发吉有一套自己的作战法则。在他的带领下，武汉万嘉源机电工程有限公司(下文简称万嘉源机电)在危机四伏的市场环境中，找到了一条发展的新路径。杨发吉说:“万嘉源机电依托对市场的清晰规划，精准的行业布局，运用“差异化服务+提升价值+升级体验感”三套组合拳，打造了自己的竞争优势。

万嘉源机电是一家集空调、暖气、新风、净水的销售、设计、施工、服务为一体，综合性的暖通舒适家集成设备服务商。它聚焦于暖通机电、舒适家居行业10年，服务客户超过5000家。在2022年3月整体市场呈现出“高开低走”的环境下，万嘉源机电依然交出了令人惊喜的业绩——同期实现了140%的增长，得到了市场和用户的广泛认可。

本期，冷暖商情特别专访了万嘉源机电总经理杨发吉先生，在谈话中，他分享了如何在竞争激烈的市场中打造企业的竞争优势。

武汉万嘉源机电工程有限公司 杨发吉

将用户摆在首位，以服务取胜

企业拥有的客户质量越高、数量越好，其在市场中承担风险的能力也就越强。杨发吉熟稔这一规则，始终将用户的需求摆在首位，以服务制胜。他认为用户的需求变化，十分考验公司的应变能力，而能够根据用户需求提供合适的解决方案，对于公司的口碑建设和影响力塑造有着极为重要的作用。

万嘉源机电公司目前的定位是暖通集成服务商，主要的合作品牌有大金、林内、美国滨特尔等等。一直以来，公司在产品方案设计、施工、选材等方面，都是由团队严格把控，设备安装也是由自己团队承包，在杨发吉看来，只有这样才能严控整个项目施工、安装等标准，让用户享受更加优质、安全的服务。

为应对瞬息万变的市场，万嘉源机电公司团队不断加强产品的选型、销售、安装等服务，积极开拓市场、收集信息反馈、完善售后服务，以建立完善的售前、售后体系，为广大用户提供最为优质的品牌服务体验。杨发吉表示：“我们是始终将用户摆在首位，为用户提供高端化、标准化、专业化的舒适家居服务体验，是万嘉源机电始终追求的目标。”

明确市场规划，精准行业布局

万嘉源机电最初成立于2014年，最初业务为分户式采暖供应商，之后杨发吉敏锐的意识到，业务单一难以在市场竞争中取得优势，他开始在主营业务架构上做“加法”，不断拓展空调、新风、净水等多种业务。基于对市场形势的准确判断，万嘉源机电迎来了红利期，公司获得了大量增长机会，实现了大规模扩张。

公司发展几年后，凭借对市场优秀的洞察力，杨发吉有了新的市场规划和更明确的行业布局。他迅速将万嘉源机电的重心转移到打造专卖店，优化场景设计，划分为全屋智能舒适家居体验区与产品区两大板块。公司根据用户核心诉求，按需为其定制全屋智能舒适家居应用方案，在空调、采暖、新风、净水等方面提供一站式解决方案。通过市场进行明确的规划和精准布局，万嘉源机电在激烈的市场竞争中脱颖而出，并占据一席之地。

差异化服务+提升价值+升级用户体验

最后，杨发吉向我们分享了企业制胜的三大法宝，即差异化服务、提升价值和升级用户体验。根据用户需求提供个性化的服务，可以增强顾客对企业的认同感和忠诚度，使顾客更

加愿意选择该企业的产品或服务；提升的产品价值，以价值取胜。随着消费者生活水平提高，对高品质的产品的需求日益增强，暖通市场已经从“价格战”的赛道转移到“品质战”上，只有不断提升产品价值才能吸引更多人关注；升级用户体验，可以增强用户对产品的满意度和忠诚度，提升企业的品牌形象和市场竞争力。