“关于未来市场的变化，一句话解读，即万变不离其宗。企业必然围绕市场改变，市场必然基于客户需求变动，最终的落脚点仍在于客户。通过提供性能更为强悍的产品或是体验更为优越的服务，赢得消费者的喜爱才是企业发展的根本之术。”谈到整个市场的动向趋势时，程峰是这样阐述的。

运动是绝对的，环境不断在发生变化。要想维持企业的稳健增长，程峰表示，抓住变动之中的不变是关键。多年来，中百工贸在程峰的领导下，紧贴客户需求，不断优化服务结构，用心经营好武汉市场的方方面面。

武汉中百工贸电器有限公司 程峰

“合资模式”展优势

中百工贸是一家典型的合资企业。据程峰介绍，中百工贸是由中百电器、工贸家电两家企业经混改后，合资成立。禀赋前者的供应采购链以及后者的网点、成本控制资源，数年来在总体的业务经营上，双方均实现了不错的收益效果。在实际经营中，中百工贸将在零售业务上的天然优势展露无遗，目前已在市场上做出了一定的成绩。并且，程峰强调，中百工贸尤为重视零售业务，甚至专门成立了一个新零售部，通过凝聚专业团队的力量，实现在零售市场中的进一步突破。在目前中百工贸的业务构成中，零售占大头，其次是工程项目。

得益于企业的合资性质，中百工贸的业务发展蒸蒸日上，在总体经营上已小具规模。如今，中百工贸拥有17家门店，集中在武汉地区，公司成员也有近两百余人。企业定位上，程峰指出，中百工贸归属于综合类的销售企业，产品品类丰富，产品线较长，业务视野十分广阔，企业未来的发展潜力非常之大。

关注服务核心

随着技术的更新发展，人们获取信息的渠道趋于多元化，各类信息充斥着日常生活的每一处角落。程峰指出，这种变化带给了销售市场不小的影响，最显著的一点是产品的价格逐渐透明化，商家在产品销售过程中处于一个被动的状态，且相较以往来说，客户的选择空间更为充分，顾客可以货比多家，直至遇到满意的商品。客户与商家之间的关系不再局限于传统模式下的甲方、乙方，而是向着更为开放、更为清晰的方向上发展。在这样的形势下，商家面临的考验十分严苛，如何留下客户，如何赢得客户等等问题，需要商家深思熟虑，努力寻求恰当的解决路径。

身处其中，程峰颇有感触，并提出了两个切入点。一是服务中要蕴含“人文关怀”，与客户交流时，需从“心”出发。人文关怀的核心是尊重、平等与肯定，在客户服务的各种场景中拥有广泛的应用空间，包括理解客户的特殊需求、解决客户的特殊问题，站在客户角度思考问题等等角度，在此过程中与客户之间培养一种更深层次的情感联系。二是要打造“沉浸式”的产品体验，强化与客户之间的沟通“交互性”。任何推广的手段及途径，都不如一次真实的、“零距离”的产品体验。并且，在沉浸式体验之后，企业能够获得体验者的即时反馈，在促进双方交流的同时，为自身服务的优化改进大有帮助。

立足当下，眺望未来

谈到当下的经营状况，程峰表示，今年来中百工贸的整体情况有所回暖。继续延伸到当地市场时，他又指出，武汉市场的容量大，但是近些年的发展增速并不明显，且同业之间的竞争情况愈演愈烈。对此，他说道：“对于未来的市场，企业需要保持充分的耐心。”当前市场上，企业扎稳经营脚步是前提，时刻观察市场变动，遇到机遇果断出手，碰上挑战从容面对。

对于企业未来的发展，程峰有这自己的想法，他提出可能将往两个方向前进。要么是大胆开辟新赛道，企业通过差异化经营，形成自身独特的竞争优势；要么是聚力打造生态化业务体系，以不断拓展、扩张的经营策略，锁定行业上、下游产业市场，以合作等形式，将其逐渐融入企业的服务体系。未来，中百工贸将从自身资源优势出发，持续驱动业务增长发展，聚焦市场及客户需求变化，用心服务、真心待客，做一家有温度的企业。