企业如何经营品牌形象?
随着消费者多样化、个性化需求的加强,品牌在消费者心中的地位越来越重要,现今可谓是品牌时代。因此,品牌作为吸引和联结消费者的门径,也是企业赢得市场重要的营销策略。然而,产品的同质化让传统的品牌管理方法在市场竞争中逐渐失效,如何建立且维护与消费者良好的品牌关系成为了各企业关注的焦点。那么在新的市场环境下,企业该如何经营品牌形象呢?
第一,质量是构筑企业品牌的基石
众所周知,产品质量是取得客户信任的关键,它不仅是产品的生命,也是构筑品牌最基础、最核心的要素,其好坏直接影响着企业在市场竞争中的成败,关系着企业发展的兴衰。因此,打造企业品牌形象首先要提升产品的质量。
目前,由于国产品牌的许多产品大多存在失效率高、性价比差、市占率低等问题,甚至一些中小企业为迅速进入市场,只顾眼前利益而不惜偷工减料,导致产品可靠性缺失、故障率高等问题,以至于许多客户对国产品牌失去了信心,所以大多数高精尖产品多依赖于国外进口。由此看出,质量是企业在市场竞争中取胜的法宝,只有优质的产品才能构筑品牌坚固的基石,才能提升客户的满意度和忠诚度,从而才能赢得客户的长久支持与精诚合作。
第二,建立可靠性产品质量体系
除了产品质量需要提升,企业还应建立以可靠性为核心的质量体系,加强与隐性缺陷作斗争,增加可靠性内容。要实现品牌的“长青”战略,需要关注几个要点:
第一,从消费者需求出发,而非从产品出发。首先研究消费者的认知结构,了解消费者对目标品类是如何进行的了解、看待、记忆和决策;其次研究认知结构的稳定性,探寻从各个层面和角度打破现有认知结构的可能性;最后找到可供选择的备选方案,进行认知测试,选择最佳的市场方案并付诸行动。
第二,塑造新的品牌形象,最重要的是对当前的平衡提出挑战,也就是要为当前消费者自认为的“合理状态”提问题。可以说,一个品牌的成败与否,能否“找对问题”、“说对问题”起着至关重要的作用。此外,明晰的消费情境是指引消费者消费、提示消费的有效手段,因此企业要形成自己的市场营销风格,要给予消费者清晰明了、独具特色的消费情境。
第三,在推广中引导消费者做出有效的、有技巧的对比。消费者并不懂得产品的价值到底是多少,更不懂得产品的质量好坏如何正确判断,他们只会做“对比”,当鲜明的“对比”植入了消费者的观念里,那么品牌“长青”之路就能减少许多阻碍。
第三,科学管理提升品牌拉力
俗话说居安思危,经营品牌形象,首先要想到品牌不仅是企业的形象,更是一种对客户负责的精神。企业在质量管理过程中,要有忧患意识,要以“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”的态度去狠抓产品质量,才能让品牌的声誉名副其实。
除了严抓产品质量外,还要重视产品创新、丰富消费者购买驱动及做好售后服务。而在这个过程中,通过不断地提高产品质量、产品特色,让自己的产品为消费者喜闻乐见并建立长期关系。那么,消费者就开始记住产品、记住品牌并进而形成品牌忠诚。到那时,企业的品牌(字号或标识)就具有品牌意义和价值了。
在当今“质量决定市场”的理念下,高质量的产品、品牌拉力、产品的质量管理是经营品牌的三大要素。唯有在质量上做到精益求精,始终为市场提供优质高效的产品和服务,才能缔造出企业品牌辉煌的未来。