冷暖商情logo
人物

朱江洪专栏:第十一章 品牌建设(下)

来源:冷暖商情2016-06-30

要领先技术,最重要的是把人抓好、用好、管好,能做到这一点,就成功了大半。比如有些老板不会做菜,但餐馆办得很有特色,因为他把厨师这个重要角色抓住了。搞企业也一样,科技创新最重要的是科技人员,企业家要有求贤若渴的胸怀,爱护他们,用好他们,跟他们交朋友,要多多听取他们的意见和建议,为他们创造良好的学习、工作和生活环境,力所能及地满足他们的要求。

我有一个朋友是生产摩托车的,一次我问他市场竞争如此激烈,你们的销售如何?他自豪地对我说,销售很好,有时还供不应求。我向他讨教有什么招数,他说主要是他们车子的性能好,特别是耗油指标达到国内领先水平,动力也比同类产品大。

据我所知,该老板并不懂摩托车的技术,以前在银行工作过,下海后做贸易,从海鲜到首饰都做过。但在交谈中我发现他的技术领先意识很强,他认为,一个产品如果没有一两项过硬的、领先的指标,在当今的竞争环境中,消费者就根本看不上眼。为此,几经努力,他终于找到了一个技术团队,提出摩托车整改的具体技术指标,并承诺每年拿出销售利润的三分之一作为团队的奖励。为此,整个团队非常积极,没日没夜地搞科研、做试验,终于修成正果。看来,真是有钱能使鬼推磨,有钱也能使“鬼”拼搏。

四、社会责任感意识

但凡好的品牌,它都有良好的社会责任感,都会把消费者放在重要的位置上,绝不弄虚作假,粗制滥造,唯利是图。打造品牌,首先要打造企业家的品格,打造企业家的“良心”。生产地沟油的企业一定没有良心,生产低质及仿冒伪劣产品,坑害老百姓的企业,其良心也一定大大的坏。

企业是产品的制造者,影响着千家万户,牵动着消费者的喜怒哀乐,因此,企业不但要对自己负责,更要对消费者负责,从这个意义上来说,品牌既属于企业,也属于消费者,属于整个社会,必须想消费者之所想,急消费者之所急,切莫钱进腰包就不管别人,切莫为了眼前的利益,最终损害了企业的利益。不合格的产品,宁可砸掉,绝不出厂,不成熟的产品不要急于推向市场,绝不拿消费者做试验。

格力过去所倡导的“工业精神”,就是一种吃亏精神,吃苦精神。有些企业吃不得亏,整天想的就是如何赚钱,我的是我的,你的还是我的,这就必然滑到“唯利是图”,“损人利己”的邪路上,必然导致粗制滥造,弄虚作假行为的泛滥。没有工业精神,就等于没有社会责任感。没有呵护消费者的良心,你永远也创不出品牌。

一个有社会责任感的品牌,才能得到广大消费者的爱护和拥戴,相反,一个没有社会责任感的企业也很难建立自己的品牌,即使建立起来,也会大打折扣,危机四伏。外国的知名品牌一般都很注重企业的社会形象和社会责任感,不仅守法经营,视消费者为上帝,为消费者提供近乎完美的服务,还经常捐款回报社会,积极参加各种慈善活动。如微软的比尔盖茨就把一半的家产捐给社会,因而在社会上取得良好的品牌形象。

前几年央视曝光的中石油、中石化两大央企把未经处理的污水排放到农田,使大片农田丢荒,甚至还影响农民的饮水问题。听到这则消息,大家都感到十分惊讶!每个企业都有保护环境的社会责任,作为央企,享受国家给予的资源和优惠政策,更有“义不容辞”的社会责任感。试想,老百姓听了这则消息,会对这两个品牌产生好感吗?

同样,好端端一个三鹿奶粉品牌,为了企业一己私利,弄虚作假,坑骗消费者,弄出一个“三聚氰胺”事件,伤害了那么多的婴儿,结果,号称140亿元品牌价值的三鹿品牌,就这样一夜之间消失了。

中国企业为了赚到更多的“黑心钱”,置消费者的利益于不顾,偷工减料,弄虚作假,看来并不是个别现象。

德国有个叫爱德曼的国际公关公司调查显示,在发展中国家,中国企业是最不受发达国家信任的企业,原因不在于社会制度而在于企业自身,他们指责中国的企业不诚信,弄虚作假,对消费者不负责任,以次充好,不保护环境,企业的工作环境不人道等。有报道说,外国企业给予中国企业在道德方面的评分普遍比别的国家低25个百分点。这也是为什么外国消费者对中国商品缺乏信任感,把中国商品等同于“低质廉价”的代名词,也是为什么中国缺少国际品牌的重要原因之一。

凤凰电视评论员李敖说得更加露骨:中国文化沉淀了大量腐烂变质的垃圾,造成了中国人性格致命的缺陷:不诚信,说话不靠谱;不守法、拿法律当儿戏;爱耍小聪明;缺乏大智慧;爱占小便宜,往往吃大亏;爱好窝里斗,视同胞如仇寇;缺乏信仰,有钱便是爹;缺乏人情味,对世间事物表现冷漠等。

当然,像李敖所说的现象只是很少一部分,但身处这种环境中的企业掌门人,难道不值得我们深思吗?每个人都追求完美的品格,品牌也要追求完美的品位,一个没有品格的企业,很难打造一个有品位、有内涵、有文化的品牌。

谈到文化与内涵,有些老板认为这些都是可以包装的,因而出现言过其实的广告语,五花八门的策划大师,眼花缭乱的表面包装等。我认为,包装只能改变一个人的外表形象,改变不了他的内心世界和品行,更改变不了他的气质。有一次我走进香港一家商场,服务员马上就用香港普通话问我:“先生,有什么可以帮助你吗?”我顿时感到纳闷:她怎么知道我是大陆客呢?我穿的衣服可是在香港买的,还是名牌货呢。不错,你穿的虽然和香港人没两样,但你的言谈举止,你的气质、风格,也就是你的文化、内涵,不是用衣服包裹一下就和香港人一样的。

文化到底是啥东西?有人说,文化就是植根于内心的修养,无需提醒的自觉,以约束为前提的自由,为客户着想的善良。如果真是这样,这些都得从小教育,长期打造培养,不是靠一天两天改变得了的。

品牌也是如此,需要我们耐心地、一丝不苟地做好我们需要做的一切,品牌的成长之路是一个漫长而曲折的过程,在这个过程中,我们会遇到很多“敌人”,也会结识很多“朋友”。品牌的创建、培植、管理是一项综合长期的系统工程,我们暂且不提“打造百年企业”,百年后是啥样子谁也看不到。但作为企业的带头人,一定要有长远的规划,从基础做起,一步一步地努力,在这期间,我们每时每刻都在长期利益和短期利益之间“拔河”,时刻都游走于“真与假”、“善与恶”、“美与丑”的边缘,为了暂时的、短期的利益,弄虚作假、投机取巧等,每时每刻都会向我们招手,我们必须时刻保持清醒的头脑,摒弃利益的引诱,别人做假,我不做,别人搞虚的,我来实的,这当然暂时吃了一些亏,但从长远来说,绝对是一项可以盈利的“投资”。需知道,沧海横流,方显英雄本色,越是假货泛滥,越是突显品牌的品位与价值。


冷暖商情微信

关闭

冷暖商情微信

关闭