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朱江洪自传——第十章:企业文化 (上)

来源:冷暖商情2016-06-30

 

古人造字,也是挺有意思的。企业的“企”字,上面是“人”,下面是“止”,意思是说,如果没有“人”,企业就意味着停“止”。看来,古人也知道今天企业人的重要性。

的确如此,企业最重要的因素,不是资金,不是设备,也不是厂房,而是人,是支撑起企业这座大厦的人。

格力创业之初,钱很少,设备也简陋,更没有高大宽敞的厂房,但格力人憋着一股劲,经过20多年艰苦拼搏,终于登上了世界空调的前列。马云的阿里巴巴,创造了数以千亿的财富,当初什么也没有,只有十七名志同道合、有思想、有抱负、有能力的追随者。同样,乔布斯、比尔盖茨所创造的辉煌,也是因为人。

我认为,企业文化,说穿了就是企业和员工的塑造过程,就是为了培养造就“支撑起企业这座大厦的人”而建立的一种文化,它为企业建立起一种道德标准、行为准则、工作作风、经营思想、价值取向等。企业文化是企业的灵魂,推动着企业的发展与进步。

例如丰田的企业文化,强调人的作用,上下同心协力、忠实于公司的事业,以产业报国,潜心研究与创新,不断开拓,时刻站在潮流的最前端,切忌奢侈浮华,力求朴实稳健,发扬友爱精神,以公司为家,相亲相爱。该纲领体现了丰田目标、信念、追求和价值观的总和,体现了丰田精神。几十年来,丰田一直在该纲领的指引下,从事经营活动,这种企业精神已牢固地树立在每个丰田人的心中,从而形成了全体丰田人统一的价值观、共同的生活信念和一致的人生目标。正是在这种精神的激励下,丰田人忠于职守,拼命工作,不断提高劳动生产率,创造出惊人的成就。

华为人崇尚“狼文化”,向狼学习狼性——坚韧、勇猛、团结协作、不达目的不罢休的舍命精神。在各种活动中培养员工参与意识和乐观向上的企业精神,坚信自己、永不服输、自强不息的敬业精神和不断创新、团结合作的奉献精神。

其实,企业文化从开始便是领导者的文化,企业文化每一个毛孔都渗透着老板的气息,都反映出一把手的鲜明个性。企业家的思想和价值取向,决定了企业文化的走向。有什么样的领导者,就有什么样的工作作风和经营理念,也就有什么样的企业文化。例如领导者喜欢听人吹捧,那他的企业必定是吹吹拍拍,讲假话成风。从领导者的思想行为到员工的耳濡目染,最终形成员工的行为定势和观念,这就是企业文化。企业领导者一旦变换,其企业文化也有可能发生变化。

格力以往的企业文化是什么?

在格力办公楼的大堂里,我在任的二十多年来一直挂着我亲手书写的八个大字:忠诚、友善、勤奋、进取,以及“少说空话,多干实事”。格力的文化是“实”的文化,苦干实干、实事求是的文化。我想这就是我在任20多年格力文化的核心。

企业是做出来的,不是喊出来,更不是吹出来的,无论你怎么喊,如何吹,肯定喊不出更吹不出格力的今天。我提倡低调做人,踏实做事,这是我的性格所决定的。我最讨厌那些做七分就吹十分,甚至只做三分也敢吹成十分的人,做业务、搞科研,不是脚踏实地、一丝不苟地解决一个又一个问题(包括一些细小问题),而是自吹自擂,刚有起色或还未成熟,就吹得神乎其神,甚至吹嘘成“世界第一”、“世界首创”等“骇人听闻”、令人心跳加速的声音,以达到“语不惊人誓不休”的效果。

我这个人喜欢讲真话,一是一,二是二,因此也不喜欢别人讲空话、讲假话。因为,有些真话不大好听,讲空话又解决不了问题,讲假话更是害人不浅,那就只好“少说空话,多干实事”。

在忠诚、友善、勤奋、进取的格力文化勉励和熏陶下,诞生了格力电器第一批的骨干元老,他们中的一部分逐渐成长为格力的栋梁之才,为企业做出了重大贡献,尽管时光流逝,但这八个字在许多格力人心中并没有因此而褪色,仍然是格力员工不可或缺的教材和精神粮食。

为了让全体员工特别是青年学生了解企业文化,贯彻执行企业文化,在一次公司一千多名本科生、研究生和骨干的大会上,我详尽地向他们解读这八个字的深刻含义。

首先是忠诚。

在这个世界上,并不缺乏有能力之人,而是缺少既有能力又忠诚的人。这种人才是每个企业渴望的最理想人材,他们一定会得到企业的重视。就是这些员工,他们在做完本职工作外,还积极地帮助别人,为公司献计献策,而且在危难时刻,这种忠诚会显现出更大的价值。

忠诚不只是表现在员工对企业。对父母、对同事、对朋友要忠诚,下级对上级要忠诚,上级对下级也要忠诚,员工对企业要忠诚,企业对员工、对客户、对合作伙伴也要忠诚。做人为什么要忠诚?忠诚是人类最重要的美德,忠诚是人与人之间最基本的相处关系,也是形成一个和谐、团结、有战斗力集体的有力保证。

假如世界上能够一个人独立生活,就无所谓忠诚,因为你没有忠诚的对象,也没有彼此之间的合作。只是这种假设并不成立,即使人类从猿变成人之初,为了防止大型野兽的攻击,为了生存的需要和获得更多的食物,他们也不得不携手合作共度时艰,就像狼群猎食一样,那种穷追猛赶,锲而不舍,相互配合的团队精神,令人敬佩。

现代社会更离不开集体,相互之间的关系更为紧密。在家中,生活在一个家庭里;上学了,生活在一个班级里;参加工作,生活在一个机关或工厂里。在这期间,我们要和形形色色的人交往:熟悉的和不熟悉的,脾气好的和脾气直的,你所喜欢的和不喜欢的,说话和气的和说话尖刻的,这当中包括老师、同学、朋友、父母、夫妻、同事、上司以及社会公众等。这就需要我们相互配合、相互协调、相互帮助、相互学习,才能组成一个和睦的战斗团队,以更好地完成各项工作。

有了交往,就有了彼此的关系,而忠诚,就是这种关系的重要组成部分。只有忠诚,你身边的人才会喜欢你,你才能融入到团队和社会中去。那种不忠不孝、没有感恩思想、翻脸不认人,非奸即盗的不忠之徒,肯定会受到社会的唾弃。可以说,忠诚赢得了信任,忠诚赢得了友谊,忠诚赢得了合作,有了这些,才是我们成功的基石。

我对刚走上工作岗位、涉世未深的大学生们说,你们做人做事不能急功近利,不能什么都想走捷径,就连忠诚这个需要不断打造的宝贵品格,也想着走捷径那怎么行呢?他们认为,我不需要对任何人忠诚,你对我好我就对你好,你对我忠诚我就对你忠诚,或者在得到好处时就忠诚,得不到时就不忠诚。他们把忠诚看作是一种交易,而不是对自己品格的提炼与人生的投资。在他们眼里,所谓工作,无非就是出卖劳力,他们根本不把敬业精神放在眼里,不忠于职守,视忠诚为儿戏,甚至把忠诚看成是企业绞尽脑汁剥削员工的一种手段,这种人不是为了学习本领、磨练品格、为自我成长打基础,而是片面地认为工作只是出卖劳动力,是为了解决生活问题。

我们先来谈一谈,为什么有些人对企业不忠诚,原因固然很多,或工作不顺心,或不喜欢自己的工作,或与上司关系紧张,或待遇离自己想象的太远等。当然,还有一个重要的原因,就是这些人缺乏感恩思想,他可以为了一个陌生人的点滴帮助而感激不尽,甚至“拔刀相助”,却无视企业为他提供学习和工作的机会,为他提供工资、福利、住宿、教育、锻炼等种种恩惠,并将这一切视为理所当然,甚至为了某种个人利益,而不惜牺牲企业的利益,做出损害企业利益的行为。

当然,员工对企业的忠诚要建立在企业关心员工的基础上,企业要把他们当做亲人,为他们的工作、学习、锻炼提供力所能及的支持和帮助。在企业效益增长的前提下,要不断提高他们的工资待遇和福利水平,使他们也同步享受到企业发展所带来的成果,形成企业爱员工,员工视企业为家的氛围。特别是企业一把手,更要以身作则,他的一言一行代表了企业所作所为,不能对员工的疾苦和困难不闻不问,哪怕是对员工的一点点体谅和帮助,员工也会十分的感激。

如有几次早上下大雨,一些员工没赶上工厂的班车,在路边淋雨等候,这时我正好开车从马路走过,虽然不认识他们,但见他们穿着厂服,我便招呼他们上车,一直把他们拉到工厂。就这么一件小事却在厂里传为佳话。

感恩不但是一种美德,而且还是做人的基本素质和道德。即使作为一名推销员,在遭到客户拒绝时也应感谢顾客耐心听完你的解说,这样才有下次光顾的机会。上级批评你,应该感谢他给予的种种教诲,父母骂你,应该感谢他们是真心为你好,是对你的一种疼爱。一个人如果没有感恩思想、无情无义、翻脸不认人,就不可能有对父母的孝心、对师长的尊敬、对同事的关爱、对工作的尽责。

我对年青人说,当今社会,是一个到处充满竞争,充满商业气息的社会,实现自我的真正价值,获得更多的个人利益无可厚非,不过令人遗憾的是,我们一些人并没有认识到,个人的发展与忠诚并不矛盾,而是相辅相成的。虽然,通过忠诚和努力工作所创造的价值并不完全属于你,但是通过忠诚造就的品格以及人格魅力却完全属于你,任何人也拿不走,你因而在同事中更具有威信,更能得到领导的赏识,你的发展、你的成功将比其他人有更多的机会。所以说,忠诚的最大受益者是你自己。友善。

做人要友善,友善是中华民族传统美德。《三字经》里说:人之初,性本善。有一首歌叫《团结就是力量》,而团结的基础是友善,友善才能万众一心。如果一个单位或一个班级,你争我斗,就谈不上团结,因而就形成不了力量。

我认为,友善首先是学会服从,服从是每个年青人走上工作岗位要遇到的问题,也是员工必备的素质。有句话说得好,“恭敬不如从命”。面对上司,下级首先做到的是服从。下级不服从上级,说一句顶撞两句,就无法上传下达,也无法开展工作。一个没有服从意识的员工,不管他多有能力,他的上司也不会喜欢他。

当然,服从不等于盲从,上司的每一个指令不一定都正确。对待错误的指令、决定,作为下级应抱着对工作负责的态度,善意地提自己的观点,指出错误的理由,在关系到企业发展的重大问题时,还要力排众议、据理力争。我想,绝大多数上级不但不会责怪你,而且还会认为你有思想、有水平,会更加重视你。同时,通过提出自己的意见和争辩,还会磨练出自己的思维能力与工作能力。

当然,作为各级领导,对下级提的意见应该有海纳百川的胸襟、一心为企业的情怀,不责怪、不发怒、不给“小鞋”穿,这样才不至于在“谔谔之音”面前失去平衡,才能从各种意见,甚至是批评、反对的意见中博取众长,从善如流。

作为领导,应该明白,“拥护”和“反对”是组成事业成功的有机整体。有拥护往往就有反对,就像汽车一样,有油门必然就有刹车,油门和刹车组成汽车一个完整的安全体系。“拥护”好比油门,“反对”好比刹车。意见一边倒,只有拥护,没有反对,就好像汽车只踩油门而没有刹车一样,其结果必然是车毁人亡。没有经过争论的决策,看起来好像是一个完满的句号,但执行起来,有时就会变成一个问号。

因此,我每次开会,特别是作出重大决策之前,都会耐心地听取各种不同的意见,不是说各种反对意见都采纳,最起码它能带我们开拓视野、提高警觉。

我曾经在公司大会小会多次说过,我做的事、说的话,如果有80%是正确的,我已经很满意了。言下之意还有20%的错误等待着你们去纠正。对待这些错误,你的态度如何,是决定企业能否走入正轨的重要因素。是还未等我说完就高呼“英明、伟大”呢,还是认真分析,指出其中的不足,提出自己的看法。我说,只要你能提出意见,错了也不要紧,什么态度都可以接受,指责、谩骂也无所谓。相反,如果什么意见都提不出来,我让你来开会讨论干什么?

遗憾的是,并不是所有的领导人都有这样的胸怀,我们也有个别领导(包括个别中高层领导干部),他们听不得不同的声音,总认为自己的意见是对的,他们把自己的面子看得很重要,甚至比企业的利益还重要,错了也不改。他们用人的一个很重要标准是听话、百依百顺,即使能力差一点,听话就行。一旦有“谔谔之音”就不高兴、发脾气、给人家“小鞋”穿,或想尽办法把人家逼走,这是一种不自信、不负责任的表现。这种思想和行为与格力的企业文化是格格不入的。如果让“诺诺之音”盛行,听不到“谔谔之音”,这样最终会给企业造成极大的伤害。其次是尊重上司。你对上司表示了尊重,上司也会尊重你,每个人都有自尊心,上司也不例外,他们也有争取社会承认,希望被人尊重的心理需求,国外企业(如日本)在这方面的表现尤为突出。

下属对上司不仅要有基本的尊重,还要尊重上司的一些合理的性格习惯,如有的上司习惯于表扬,有的习惯于批评,有的个性急,有的不慌不忙,有的性格内向,有的外向,有的讲话平和,有的讲话尖刻等等,这些都是上司的性格特点,你很难去改变它。

主动替上司排忧解难,舒缓上司的心理压力是尊重上司的最好表现,也更能得到上司的器重。我在做下属时就经常干这事。

第三,要与同事、合作伙伴协调好关系。在竞争日益激烈的今天,任何单枪匹马、孤军作战,都不可能有所作为。协调好人际关系,协调好合作伙伴的关系,是事业能否成功的重要因素。那些对同事、对合作伙伴弃之不顾,自以为是,老子天下第一的人就很难有成功的机会。

现代社会,但凡完成一个项目或一个产品,往往需要多种学科、多种技术和各方面人材组合。只有相互协调、相互配合,各尽所能,取长补短,才能发挥出最大的优势。企业之间也一样,不可能包打天下,从螺栓、螺帽到各种电子元器件都自己生产,必须靠大量的协作厂共同努力,团结协作,提供主机厂所不能生产的零配件,才能最终完成一个完整的产品。

要协调好关系,需要做到以下几点。

1、与人方便。我们经常能听到这样一句话:与人方便,己也方便。我们在工作中如果没有关怀和爱心,同事之间就无法和睦相处,工作就很难协调。要多一些站对方的立场思考问题,进行换位思维,也要多一些考虑对方的感受与困难。

与人方便,不仅对企业内部,对经销商、供应商,对自己的合作伙伴也应如此。在这方面,很多人对经销商做得还是比较好,能提供优质的服务。只是对供应商,总觉得你是靠我生存的,是向我“讨饭”吃的,于是高高在上,盛气凌人,在供大于求的情况下更是如此,根本就没有共赢意识,更谈不上合作精神,价格一压再压,甚至超出了正常的生产成本,稍有不从,就撤换厂家。无奈,有些供应商为了活命,只好弄虚作假,到头来又影响了自己产品的质量。而货款更是一拖再拖,供应商难以为计,很难有资金进行技术改造,生产出更高质量的配件。实际上挡住别人的路也把自己的路堵死,忽略别人利益最终也损害自己的利益。企业可以逐利,但不能唯利是图。

格力做大了的时候也是很牛的,采购部门有点飘飘然,经常更换供应商,弄得质量难以保证,也容易滋生腐败作风。后来,我决定要由公司企管办负责对供应商进行评估,确定一些好的厂家,一经确定,供应部门无权随意更改。对于货款拖欠现象,我也下了一道命令,按照供货合同的条款,手续齐备后,到时候必须付清,不需要供应商时时来催款,否则要追究相关人员的责任。

在这方面,中国企业应好好向外国学习。国外企业认为,供应商(他们叫协作商)是企业发展、产品创新、质量升级不可或缺的重要因素。他们一般不会随意更换协作厂,有问题,有困难,不是相互指责,而是坐下来好好协调、研究,定期开会解决有关问题,组成产供联盟。难怪西方的产品做得这样好,是因为他们有一批围绕主机厂,又相互熟悉产品,共同发展与共赢的忠实供应商。

谈到合作,要有正确的思想:小合作要放下态度,彼此尊重,大合作要放下利益,彼此共赢,一辈子合作要放下性格,彼此成就。

2、注意小节。越是小的事情,越是见真情,越能看出一个人的内心世界。企业之间产品质量的差别,往往是细小问题上的差别。人与人之间的差别,也往往在一些细节的事情上,并且因为这些细小事情决定了不同人的不同命运。如欠缺礼貌的一次行为、无意中食言、一个不文明的举动、一次贪小便宜的举动、一句尖刻的伤人话语等,都可能对你的人生造成影响。一个人的工作热情、精神面貌,也往往在这一举手、一投足中体现。

3、待人诚恳,信守承诺,背后不说人短,不失信于人。这样的人,谁都愿意接近他。他就会有更高的人气,更强的号召力,做起事来就更容易得心应手。那种为了达到个人目的,不惜揭第三者的短,甚至罔顾事实,不择手段地造谣、诬陷,攻击别人,借此来提高自己的人,肯定就不是友善的表现,这种人最终什么也得不到。

4、不在乎被人占便宜。俗话说得好,吃亏是福,吃亏是一种做人的境界,是处世的一种睿智。有些人吃不得亏,吃一点亏就耿耿于怀。且不说多帮别人做一点事,就是领导安排工作多一点,要求加加班,赶赶任务,还有怨言,觉得吃了亏,受了委屈。

其实,帮别人做点事,别人就欠你一个人情。领导叫你做事,在我看来,应该感到庆幸才对,因为领导安排工作,没有找别人只找你,说明他相信你的能力,相信你能完成任务。作为员工,能够让领导第一时间想到自己,意味着你会获得比别人更多的机会。试想领导有事都不找你,只找别人,把你晾在一边,时间长了,你还会好受吗?

你能否换一个角度去思考这个问题,把吃亏作为一种长期的人生投资,这是一种人格的投资、人气的投资、睿智的投资。有投资就有机会收获回报,甚至投资小,收益大。你没听过“吃小亏占大便宜”的话吗?

5、敢于道歉。为什么中国人在公共场合经常为了一点点小事就大打出手,甚至酿成大祸,就是不懂得道歉。外国人常把“sorry”(对不起)挂在嘴边,因而很多的摩擦就迎刃而解了。我认为,一句并不需要付费的道歉话,就可以解决90%以上的误会和怒气,何乐不为呢?

6、讲真话,不讲假话。讲真话才能为解决问题提供一个真实的依据,讲假话不但误导了别人,对问题的解决毫无帮助。一个人假话讲多了,别人就会时时提防,以致即便讲了真话,人家也未必相信,觉得你不靠谱,讲假话者到头来只能害人害己。

第四,搞好团队协作精神。

我对年青人说,当今社会,企业分工越来越细,新产品、新技术也越来越复杂,需要多学科、多部门、多方面的人员协同作战,你离不开我,我也离不开你。一个产品,从结构、电子元器件、机械件及其加工、制冷器件、管路件、控制线路等,需要多方面的人员来共同完成,只能相互配合,优势互补,取长补短,才能搞出好的产品来。打一个比方,你手上有一个苹果,我手上也有一个苹果,交换后,每人手上还是一个苹果。但是如果你有一种技能,我也有另一种技能,相互合作后就不再只是一种技能了。

什么叫团队精神,我的理解是有明确的奋斗目标、分工合作、优势互补、扬长避短、团结协作、各尽其责、这就是团队精神。

大家都听过西游记的故事,唐僧师徒四人之所以能力尽艰险,取回真经,就是因为他们组成了一个优秀的团队,他们的成功是团队合作精神的典范。唐僧作为师父,用今天的话来说就是班组长、老板。首先,他目标明确,非把真经取回不可,他能包容徒弟的个性,扬长避短,趋利避害。每个人虽不是全能,但总有一两样特长。孙猴子个性急,但忠心耿耿,能力超强,为防止出格,给他带上“金箍咒”,但又不能多念,否则限制了他的创新精神和能力的发挥。猪八戒也有点本事,遇到妖魔鬼怪也敢冲锋陷阵,但缺乏创新精神,遇到困难容易打退堂鼓,老想着回高老庄当过门女婿。唐僧对这种人也不排斥,也利用他的一技之长打头阵,开路探险等,但经常给予他批评教育,促使他更好发挥作用。沙和尚稳重、诚实、为人厚道、任劳任怨,是不可或缺的角色,但由于缺乏灵活性,业务能力也没有太大的长进,因此分配他挑行李,做些烦碎的,但又必须要做的劳动密集型的工作。

从中我们可以看出,团队精神很讲究人员的相互搭配,如能力的搭配,个个都是行家高手反而不易搭配;男女搭配,女的一般都细心一点,“男女搭配工作不累”;性格搭配,性格若不搭配,你急,我比你更急,非干起来不可。人员越多,工作越复杂,相互搭配和包容就越重要。

我觉得,现在刚出来社会的大学生,合作精神比较差,其实这可能也是由于学校里的生活、学习的特点,慢慢养成了只顾做自己的事情的习惯。考试只管自己考得怎样,别人满分或不及格与我无关,我没有必要因为某某学习不用功,考试不及格而比他还着急。然而,工作就不是这样了,别人做不好,就算你做得再好,也不能按质、按量完成任务。

 


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